Dando continuidade ao assunto marketing médico, vamos conversar um pouco sobre relacionamento. E relacionamento vai além do contato dentro do consultório... precisamos pensar antes, quais as ações para que o paciente continue e indique o seus serviços.

       E para isso vamos buscar uma máxima no mundo corporativo: "precisamos encatar nosso cliente". E como podemos fazer isso? Vamos pensar de forma genérica todas as etapas do agendamento de consultas,da própria consulta e do pós consulta:

• Agendamento de Consultas: seu número está de fácil acesso? em que lugar aparece sua clínica nos cadernos do convênio? Você realmente investe para ter um atendimento telefônico dinâmico e efeicaz? Quais promoções pode fazer para aumentar sua demanda sem ferir os padrôes éticos? Já analisou quais os tipos de ligações que concorrem com as ligações destinadas ao agendamento?

• Recepção do paciente: como o paciente é recebido? qual o conforto na sala de espera? Há por sua parte muito atraso? Qual a disponibilidade de tempo do seu paciente para atrasos? Quais as informações necessárias para o paciente conhecer? Os funcionários estão uniformizados com crachá? Eles realmente são educados com os pacientes?

• Consulta: em sua consulta você sorri para o paciente? Como é sua empatia? Pergunta apenas coisas relacionadas com as consultas ou se interessa um pouco pela vida pessoal? Anota estas informações extras no prontuário?

• Pós consulta: seu consultório liga para saber como está o paciente? costuma lembrá-lo que faz alguns meses que passou em consulta? costuma enviar um cartão de final de ano? Solita que sua equipe ligue para avisá-lo de alguma novidade?

       Se refletir, responder sobre estas questões e colocá-las em prática seu resultado será positivo. É complicado fazer? Não tem problema... clique aqui e conheça nossas soluções. Pensou em alguma ação nova? Vamos conversar.

       Devemos trabalhar para que seu nome ou da sua clínica seja "top of mind" para seus pacientes.

       Boas consultas a todos.

Marcelo Oyagawa

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