Enquanto no marketing tradicional há os quatro "Ps" - Produto; Ponto de Venda; Promoção; Preço - no marketing médico existe os três "Ds" - Demanda; Disponibilidade; Disposição. Vamos conversar um pouso de cada um:

• Disponibilidade: já escrevi até um artigo sobre este ítem, mas sempre vale relembrar este conceito: seu consultório precisa estar preparado para receber ligações e seu pessoal treinado para converter estas ligações em consultas na sua agenda. Como fazer isso? Você pode ler os nossos outros artigos sobre capacitação e treinamento ou conhecer nossos serviços.

• Demanda: são os canais que há para o paciente conhecer seus serviços e agendar uma consulta. Estes canais são os convênios médicos, relacionamento com outros médicos, empresas ou escolas que estão próximas ao seu consultório, relacionamento com antigos pacientes. Todas estas ações precisam ser planejadas e executadas por profissionais capacitados. O melhor seria você mesmo, mas como a vida do médico é sempre corrida, selecione pessoas capazes.

• Disposição: apesar desta palavra ser irmã da palavra "disponibilidade", o conceito é um pouco diferente neste caso: aqui é a atitude e a pró-atividade de quem trabalha no seu consultório. Suas ações devem sempre ser motivadas e estar direcionadas para o agendamento de consultas. Estas caraterísticas envolvem até a forma como se comunica com o paciente: isso faz toda a diferença!

      Espero ter ajudado em seu consultório e desejo todo o sucesso do mundo.

       Boas consultas a todos.

Marcelo Oyagawa

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