Nesta semana, por coincidência ou não, um ótimo funcionário se desligou de nossa empresa. Bem na semana de primeiro de maio. Ele alegou que receberá uma excelente oferta de uma multinacional na área de telefonia móvel. Fiquei feliz pelo motivo de nossa empresa ter contribuído com este jovem, principalmente quando disse que a visão do AtendenteOnline sobre o serviço de Marketing Médico tinha lhe dado experiãncia e iniciativa.

E qual esta visão no que tange ao funcionário? Treinamento e capacitação constante. Me desaponto quando visito algum consultório ou clínica e constato um posicionamento negativo de alguns médicos sobre seu atendimento e sua equipe. Na maioria das vezes eles acreditam que qualquer pessoa pode fazer sua "marcação de consultas". E ficam extramente nervosos quando recebem reclamações de pacientes e clientes sobre assuntos que vão desde a gramática até os erros de comunicação. Ficam xingando e chamando os atendente de "burros" e coisas assim. Não entendem o que significa o seu Marketing Médico.

Já conversamos aqui neste blog sobre a falta de profissionalismo na contratação de funcionários. Então não vou detalhar, mas somente reforçar que não adianta colocar a prima desempregada de sua esposa para fazer seu agendamento de consultas.

Uma vez escolhido seu funcionário, prepare um programa de treinamento que contemple informações e formas de comunicação e atendimento com os pacientes. Também planeje alguns dias do ano para você mesmo fazer o agendamento. Lembre-se que quando estiver no posto de atendimento jamais se identifique como o médico. Atenda como se fosse um funcionário. Esta experiência vai lhe trazer excelentes resultados comerciais para seu consultório. Faça isso... antes de sua empresa ser uma prestadora de serviços médicos, ela é uma empresa de telefonia, pois é de lá que vem seu faturamento.

O Shopping Iguatemi de São Paulo realiza constantemente esta experiência. E uma troca dessas foi do presidente com o ascensoristia. Resultado: o executivo que acreditava que a função do manejo do elevador era simples demais, presenciou as diversas variáves diárias da profissão. Conclusão: tomou a iniciativa de modificar alguns critérios e investiu mais em treinamento.

O AtendenteOnline acredita que os seus funcionários fazem parte do seu marketing médico e devem ser encarados como seus agentes comerciais e gerentes do seu tempo. Devem ser treinados e capacitados.

Amigo médico neste dia 1 de maio pense no seu funcionário como estratégico e não como peso principalmente no agendamento de consultas.

Boas consultas a todos.

Marcelo Oyagawa

Veja e leia os nossos outros artigos.