O que é a otimização do Agendamento de Consultas? Nada mais é que a concentração de esforços para o aumento de consultas em seu consultório. Nesta semana o dono de uma tradicional clinica de cardiologia reclamou que suas consultas diminuiram neste mês. Ele me disse que a diminuição é preocupante quando comparado com o mês de maio de outros anos. O que será que estava acontecendo com o Agendamento de Consultas de nosso amigo?

Começamos a investigar e verificamos que as ligações que vinham de pacientes com o objetivo de agendar uma consulta era colocada em segundo plano quando um amigo ou parente dos funcionários ligavam. Ou seja as ligações particulares estavam contaminando no desempenho da clinica.

Entendemos assim que não basta você em sua clinica ter treinamento em cima da equipe de agendamento de consultas se o resto do time fica recebendo ligações e congestionando as linhas para assuntos próprios.

O sucesso não depende exclusivamente de tecnologia, dos responsáveis pelo agendamento e dos procedimentos. Há uma necessidade real de conscientização da sua equipe.

Sem dúvida um grande desafio, mas para quem deseja realmente o crescimento, não existe outra alternativa.

Boas consultas a todos.

Marcelo Oyagawa

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