Pode parecer uma pergunta sem nexo pois a maioria das pessoas respoderia que se trata da mesma coisa. Pois bem. Não é a mesma coisa. Por sinal se trata de coisas antagônicas.

Marcação de consultas é o simples ato de preencher um horário na agenda sem o compromisso com a produtividade do médico ou do dentista, não procurando observar procedimentos importantes. O consultório que faz marcação de consultas entende que qualquer um poderia executar tal tarefa sem quase nenhum preparo. Também na marcação de consultas o profissional não se preocupa com o tempo gasto no atendimento, deixando outros pacientes em espera absurda no telefone. Sem dizer que não há nenhuma atenção para a preparação das informações.

Por outro lado o Agendamento de Consultas se diferencia pelo processo inteligente, com planejamento e treinamentos. O planejamento se inicia na disponibilização de informações e vai até a organização das informações. Tudo deve fluir para que o atendente execute sua tarefa o mais rápido possível. No Agendamento de Consultas o atendente não é só treinado nos primeiros dias, porém sempre é reciclado seus conhecimentos e habilidades (técnicas) de comunicação.

Outro ítem característico e importante do Agendamento de Consultas é a postura mental do atendente. Dele é exigido a capacidade de raciocinar para verificar se o que o paciente solicita poderá acarretar ou não em prejuízo de tempo / financeiro do consultório ou do próprio paciente. Quantas "mil" vezes presenciei atendentes que não "pensaram" e trouxeram uma situação constrangedora para o médico, dentista e psicólogos.

Saber distinguir se seu consultório faz agendamento de consultas ou não, é vital para atender as necessidades deste século, onde o tempo tanto do médico como dos pacientes representam resultado financeiro. Atendimento faz parte do seu Marketing Médico.

O AtendenteOnline investe em sua estrutura para trabalhar no seu Agendamento de Consultas.

Boas consultas e Sucesso.

Marcelo Oyagawa

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