Atualmente estou relendo um livro escrito há quase 10 anos: "Branding" de José Roberto Martins, 1999. O próprio livro se autodenomina como um manual de criação, gerenciamento e avaliação de marcas.

       Mas afinal o que um livro de marketing, mais precisamente de marcas, tem haver com o médico e seu consultório? Muita coisa. O conceito branding é muito mais profundo do que um simples logotipo. Ele abrange serviços prestados, a comunicação, o relacionamento com os clientes, a facildade de informação, o público que deseja atingir. Resumindo: todo o pacote de serviços é o que trará sucesso ou não.

       Tenho um cliente, médico, que faz cursos de marketing, e colocou na prática este conceito, claro que sempre respeitando as regras do CRM. Investiu em atendimento, contratou o AtendenteOnline, fez pesquisas até para saber o que seus pacientes gostavam de ler na sala de espera e assinou estas revistas, iniciamos um trabalho de resgate de antigos pacientes - através de um outro serviço nosso, assumiu que o treinamento da recepção tem que ser constante e não somente um a cada seis meses, investiu na internet, e com nossa ajuda criou uma série de procedimentos que agiliza os processos internos.

       Conclusão: está aumentando significamente as consultas particulares que é seu objetivo. O marketing médico na prática tem limitações impostas pela profissão e suas classes profissionais, porém isso não quer dizer que grande parte do seus conceitos não podem ser aplicados.

       E você, o que está fazendo para o seu marketing médico? Quais ações está compondo para atingir seus objetivos e oferecer um bom serviço paraq seus pacientes? o AtendenteOnline tem serviços que podem lhe auxiliar bastante.

       Boas consultas a todos.

Marcelo Oyagawa

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